Contacter ToolMink

Comment nous contacter

De quoi il s'agit	Où écrire	Réponse type
Quelque chose ne fonctionne pas, ou un outil a donné un mauvais résultat	[email protected]	3 jours ouvrés
Une erreur factuelle sur nos pages — y compris toute affirmation de confidentialité ne correspondant pas à ce qu'un outil fait réellement	[email protected]	3 jours ouvrés
Abus, malwares, hameçonnage, ou utilisation d'un outil pour nuire à quelqu'un	[email protected]	2 jours ouvrés
Une plainte pour violation du droit d'auteur	[email protected] — voir Conditions section 8	Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
Une demande de confidentialité (accès, rectification ou suppression de données personnelles)	[email protected]	Dans les 30 jours
Publicité, partenariat ou presse	[email protected]	5 jours ouvrés

Les délais de réponse sont des objectifs, pas une garantie. Si vous n'avez pas de réponse dans le délai indiqué, réécrivez-nous — les vrais messages sont parfois filtrés.

Avant d'écrire

Inclure les éléments suivants permet un traitement beaucoup plus rapide d'un signalement :

l'URL exacte de la page sur laquelle vous étiez (par exemple https://www.toolmink.com/heic-to-jpg/);
votre navigateur et votre système d'exploitation, avec les numéros de version ;
ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place ;
pour un résultat erroné : le format d'entrée et si le même fichier échoue à chaque fois.

Merci de ne pas nous envoyer le fichier lui-même, sauf si nous le demandons. Nos outils fonctionnent dans votre navigateur, nous ne pouvons donc de toute façon pas reproduire un problème à partir de votre fichier — et pour les outils uniquement dans le navigateur, nous préférons ne pas le recevoir du tout.

Ce qui advient de ce que vous nous envoyez

Les messages que vous envoyez par e-mail arrivent dans notre boîte mail et sont vus par la personne qui les traite. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et résoudre le problème, et nous ne vous ajoutons à aucune liste de diffusion. NotrePolitique de confidentialité explique comment nous traitons généralement les données personnelles et comment faire une demande formelle de confidentialité.

Avis de droit d'auteur

Si vous pensez qu'un contenu de ce site viole un droit d'auteur que vous possédez ou contrôlez, envoyez un e-mail à[email protected]. Ce que votre avis doit contenir est précisé dans la section 8 de notre Conditions d'utilisation.

Nous traitons les plaintes relatives au droit d'auteur par e-mail et n'acceptons pas les avis papier. L'e-mail atteint la personne compétente et vous donne une trace datée de votre notification.

La plupart de nos outils traitent votre fichier entièrement dans votre navigateur, et les trois outils de téléversement (PDF vers Word, OCR, Word vers PDF) suppriment leur copie temporaire lorsque la requête de conversion se termine. Une plainte pour violation du droit d'auteur concernant ce site portera en pratique sur l'une de nos propres pages — notre texte, notre code ou nos images.

Ce que nous ne pouvons pas aider

Récupération de vos fichiers. Pour les outils fonctionnant uniquement dans le navigateur, nous n'avons jamais eu votre fichier ; il n'y a donc aucune copie à restaurer. Conservez vos originaux jusqu'à ce que vous ayez vérifié le résultat.
Conversion ou réparation de votre fichier en cours. Nous ne réalisons pas de conversions personnalisées ponctuelles — les outils d'envoi n'exécutent que les conversions fixes décrites sur leurs pages.
Litiges publicitaires. La publicité n'est pas activée sur ToolMink aujourd'hui (voir notre Politique de confidentialité）， donc il n'y a aucun emplacement publicitaire à contester. Si nous activons la publicité, les questions relatives aux annonces suivront la section 7 de notre Conditions d'utilisation.
Une ligne téléphonique d'assistance. Il n'y en a pas — l'e-mail est le seul canal auquel nous pouvons répondre de manière fiable.

Envoyer un commentaire