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Como entrar em contato
| Sobre o que se trata | Onde escrever | Resposta típica |
|---|---|---|
| Algo está quebrado, ou uma ferramenta deu um resultado errado | [email protected] | 3 dias úteis |
| Um erro factual em nossas páginas — incluindo qualquer afirmação de privacidade que não corresponda ao que uma ferramenta realmente faz | [email protected] | 3 dias úteis |
| Abuso, malware, phishing ou uso de uma ferramenta para prejudicar alguém | [email protected] | 2 dias úteis |
| Uma reclamação de direitos autorais | [email protected] — ver Termos seção 8 | Confirmação em até 5 dias úteis |
| Uma solicitação de privacidade (acesso, correção ou exclusão de dados pessoais) | [email protected] | Dentro de 30 dias |
| Publicidade, parceria ou imprensa | [email protected] | 5 dias úteis |
Os tempos de resposta são metas, não uma garantia. Se não receber resposta no período indicado, escreva novamente — mensagens genuínas ocasionalmente são filtradas.
Antes de escrever
Incluir o seguinte torna um relatório muito mais rápido de processar:
- o URL exato da página em que você estava (por exemplo
https://www.toolmink.com/heic-to-jpg/); - seu navegador e sistema operacional, com números de versão;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso;
- para um resultado errado: o formato de entrada e se o mesmo arquivo falha todas as vezes.
Não nos envie o arquivo em si, a menos que peçamos. Nossas ferramentas rodam no seu navegador, então não podemos reproduzir um problema do seu arquivo de qualquer forma — e para ferramentas somente no navegador, preferimos não recebê-lo de forma alguma.
O que acontece com o que você nos envia
As mensagens que você envia por e-mail chegam à nossa caixa de entrada e são vistas pela pessoa que as gerencia. As usamos apenas para responder você e corrigir o problema, e não adicionamos você a nenhuma lista de e-mails. NossaPolítica de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais em geral e como fazer uma solicitação formal de privacidade.
Avisos de direitos autorais
Se você acredita que algo neste site infringe um direito autoral seu ou que você controla, envie um e-mail para[email protected]. O que o seu aviso deve conter está descrito na seção 8 da nossa Termos de Serviço.
Tratamos reclamações de direitos autorais por e-mail e não aceitamos notificações em papel. O e-mail chega à pessoa que pode agir e fornece um registro datado da sua notificação.
A maioria das nossas ferramentas processa seu arquivo inteiramente no seu navegador, e as três ferramentas com upload (PDF para Word, OCR, Word para PDF) excluem sua cópia temporária quando a solicitação de conversão termina. Uma reclamação de direitos autorais sobre este site tratará, na prática, de uma de nossas próprias páginas — nosso texto, nosso código ou nossas imagens.
Com o que não podemos ajudar
- Recuperando seus arquivos. Nas ferramentas apenas de navegador, nunca tivemos o seu arquivo, por isso não há cópia a restaurar. Guarde os originais até verificar o resultado.
- Convertendo ou reparando seu arquivo. Não fazemos conversões personalizadas pontuais — as ferramentas de envio executam apenas as conversões fixas descritas em suas páginas.
- Disputas publicitárias. A publicidade não está ativada no ToolMink atualmente (consulte a nossa Política de Privacidade), por isso não há espaços publicitários a disputar. Se ativarmos publicidade, as questões sobre anúncios seguirão a seção 7 da nossa Termos de Serviço.
- Uma linha telefônica de suporte. Não há outro — o e-mail é o único canal em que podemos responder de forma confiável.