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Come contattarci
| Di cosa si tratta | Dove scrivere | Risposta tipica |
|---|---|---|
| Qualcosa non funziona, o uno strumento ha dato un risultato errato | [email protected] | 3 giorni lavorativi |
| Un errore fattuale sulle nostre pagine — inclusa qualsiasi affermazione sulla privacy che non corrisponda a ciò che uno strumento fa realmente | [email protected] | 3 giorni lavorativi |
| Abuso, malware, phishing o l'uso di uno strumento per danneggiare qualcuno | [email protected] | 2 giorni lavorativi |
| Un reclamo di copyright | [email protected] — vedi Termini sezione 8 | Riscontro entro 5 giorni lavorativi |
| Una richiesta sulla privacy (accesso, rettifica o cancellazione di dati personali) | [email protected] | Entro 30 giorni |
| Pubblicità, partnership o stampa | [email protected] | 5 giorni lavorativi |
I tempi di risposta sono obiettivi, non una garanzia. Se non ricevi risposta entro il periodo indicato, scrivi di nuovo — i messaggi autentici vengono a volte filtrati.
Prima di scrivere
Includere quanto segue rende una segnalazione molto più veloce da gestire:
- l'URL esatta della pagina in cui si trovava (ad esempio
https://www.toolmink.com/heic-to-jpg/); - il browser e il sistema operativo, con i numeri di versione;
- cosa si aspettava che succedesse e cosa è successo invece;
- per un risultato errato: il formato di input e se lo stesso file fallisce ogni volta.
Non inviarci il file stesso a meno che non te lo chiediamo. I nostri strumenti girano nel tuo browser, quindi non possiamo comunque riprodurre un problema dal tuo file — e per gli strumenti solo browser preferiamo non riceverlo affatto.
Cosa succede a ciò che ci invii
I messaggi che invii via e-mail arrivano nella nostra casella di posta e vengono visti dalla persona che li gestisce. Li usiamo solo per risponderti e risolvere il problema, e non ti aggiungiamo a nessuna mailing list. La nostraInformativa sulla privacy spiega come trattiamo generalmente i dati personali e come presentare una richiesta formale sulla privacy.
Avvisi sul diritto d'autore
Se ritieni che qualcosa su questo sito violi un copyright di cui sei titolare o che controlli, invia un'e-mail a[email protected]. Ciò che il suo avviso deve contenere è indicato nella sezione 8 della nostra Termini di servizio.
Trattiamo i reclami sul copyright via e-mail e non accettiamo notifiche cartacee. L'e-mail raggiunge la persona che può agire e ti fornisce una registrazione datata della tua notifica.
La maggior parte dei nostri strumenti elabora il tuo file interamente nel tuo browser, e i tre strumenti con caricamento (PDF in Word, OCR, Word in PDF) eliminano la loro copia temporanea al termine della richiesta di conversione. Un reclamo per violazione del copyright riguardo a questo sito riguarderà in pratica una delle nostre stesse pagine — il nostro testo, il nostro codice o le nostre immagini.
Con cosa non possiamo aiutare
- Ripristino dei tuoi file. Per gli strumenti solo browser non abbiamo mai avuto il tuo file, quindi non c'è copia da ripristinare. Conserva gli originali finché non hai verificato il risultato.
- Conversione o riparazione del file in corso. Non eseguiamo conversioni personalizzate o una tantum — gli strumenti di caricamento eseguono solo le conversioni fisse descritte nelle loro pagine.
- Controversie pubblicitarie. La pubblicità non è attiva su ToolMink al momento (vedi la nostra Informativa sulla privacy), quindi non ci sono spazi pubblicitari da contestare. Se attiviamo la pubblicità, le domande sugli annunci seguiranno la sezione 7 della nostra Termini di servizio.
- Una linea telefonica di supporto. Non ce n'è una — l'e-mail è l'unico canale a cui possiamo rispondere in modo affidabile.