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Una persona lee estos mensajes, así que elija la dirección que se ajuste a lo que necesita — obtendrá una respuesta más rápida y útil.
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Cuéntanos qué funciona bien y qué no, o sugiere una mejora.
Cómo contactarnos
| De qué se trata | Dónde escribir | Respuesta típica |
|---|---|---|
| Algo no funciona, o una herramienta dio un resultado incorrecto | [email protected] | 3 días hábiles |
| Un error factual en nuestras páginas — incluida cualquier afirmación de privacidad que no coincida con lo que una herramienta realmente hace | [email protected] | 3 días hábiles |
| Abuso, malware, phishing o el uso de una herramienta para dañar a alguien | [email protected] | 2 días hábiles |
| Una reclamación por derechos de autor | [email protected] — ver Términos sección 8 | Confirmación dentro de 5 días hábiles |
| Una solicitud de privacidad (acceso, corrección o eliminación de datos personales) | [email protected] | Dentro de 30 días |
| Publicidad, asociación o prensa | [email protected] | 5 días hábiles |
Los tiempos de respuesta son objetivos, no una garantía. Si no recibe respuesta en el plazo indicado, escriba de nuevo — los mensajes genuinos ocasionalmente se filtran.
Antes de escribir
Incluir lo siguiente permite que un informe se procese mucho más rápido:
- la URL exacta de la página en la que estaba (por ejemplo
https://www.toolmink.com/heic-to-jpg/); - su navegador y sistema operativo, con números de versión;
- qué esperaba que sucediera y qué sucedió en su lugar;
- para un resultado incorrecto: el formato de entrada y si el mismo archivo falla cada vez.
No nos envíe el archivo en sí a menos que se lo solicitemos. Nuestras herramientas se ejecutan en su navegador, por lo que de todos modos no podemos reproducir un problema a partir de su archivo — y para las herramientas solo de navegador, preferimos no recibirlo en absoluto.
Qué ocurre con lo que nos envía
Los mensajes que envía por correo electrónico llegan a nuestro buzón y son vistos por la persona encargada de gestionarlos. Los usamos solo para responderle y solucionar el problema, y no le añadimos a ninguna lista de correo. NuestraPolítica de privacidad explica cómo tratamos los datos personales en general y cómo realizar una solicitud formal de privacidad.
Avisos de derechos de autor
Si cree que algo en este sitio infringe un derecho de autor que usted posee o controla, envíe un correo electrónico a[email protected]. Lo que debe contener su aviso se establece en la sección 8 de nuestra Términos del Servicio.
Tratamos las quejas de derechos de autor por correo electrónico y no aceptamos notificaciones en papel. El correo llega a la persona que puede actuar y le da un registro con fecha de su notificación.
La mayoría de nuestras herramientas procesan su archivo completamente en su navegador, y las tres herramientas de carga (PDF a Word, OCR, Word a PDF) eliminan su copia temporal cuando finaliza la solicitud de conversión. Una queja por derechos de autor sobre este sitio se referirá en la práctica a una de nuestras propias páginas — nuestro texto, nuestro código o nuestras imágenes.
Con qué no podemos ayudar
- Recuperando sus archivos. En las herramientas solo de navegador nunca tuvimos tu archivo, por lo que no hay copia que restaurar. Conserva tus originales hasta que hayas comprobado el resultado.
- Convirtiendo o reparando tu archivo. No hacemos conversiones personalizadas ni puntuales — las herramientas de subida solo ejecutan las conversiones fijas descritas en sus páginas.
- Disputas publicitarias. La publicidad no está habilitada en ToolMink hoy (consulte nuestra Política de privacidad), por lo que no hay ubicaciones publicitarias que disputar. Si habilitamos publicidad, las preguntas sobre anuncios seguirán la sección 7 de nuestra Términos del Servicio.
- Una línea telefónica de soporte. No la hay: el correo electrónico es el único canal al que podemos responder de manera fiable.